Ostatnia aktualizacja: 09.11.2024r.

Niniejsza Polityka Dostaw i Zwrotów określa zasady realizacji zamówień oraz zwrotów produktów zakupionych za pośrednictwem serwisu Collagenico24.net.

1. Dostawa

Czas Dostawy

- Dostawa krajowa: Standardowy czas dostawy to 2-3 dni robocze.

- Dostawa międzynarodowa: Standardowy czas dostawy to 5-6 dni roboczych.

- Godzina graniczna: Zamówienia złożone do godziny 12:00 są realizowane tego samego dnia.

Zamówienia złożone po godzinie 12:00 mogą być przetwarzane następnego dnia roboczego.

Dostawy nie są realizowane w weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy. W przypadku, gdy Sprzedawca nie będzie w stanie skontaktować się z Klientem w celu potwierdzenia szczegółów zamówienia, czas realizacji zamówienia może ulec wydłużeniu. Sprzedawca zobowiązuje się do niezwłocznego poinformowania Klienta o wszelkich opóźnieniach.

2. Odbiór Przesyłki

Procedura Odbioru

- W przypadku odbioru przesyłki Klient jest zobowiązany do jej sprawdzenia. W razie stwierdzenia uszkodzenia Produktu lub braków ilościowych, Klient powinien sporządzić, w obecności przewoźnika, protokół szkody, który określi rodzaj uszkodzenia Produktu lub braków, a także datę i godzinę doręczenia. Następnie Klient powinien przesłać Sprzedawcy podpisany protokół oraz zdjęcie uszkodzonego Produktu.

Nieobecność Odbiorcy -

Jeśli kurier nie zastanie odbiorcy pod wskazany adresem, zostanie podjęta ponowna próba dostawy lub, w zależności od indywidualnych ustaleń, przesyłka może być dostępna do odbioru w wyznaczonym punkcie.

Odmowa Przyjęcia i Nieodebranie Przesyłki

- Bezpodstawna odmowa przyjęcia zamówionej i nieuszkodzonej przesyłki lub niepodjęcie przesyłki w terminie nie stanowi odstąpienia od Umowy sprzedaży. Klientowi w takim przypadku nie przysługują zwrot kosztów pierwszej przesyłki, a dodatkowo Klient ponosi ewentualne koszty zwrotu Produktu do Sprzedawcy. Powtórna wysyłka jest możliwa po dokonaniu przez Klienta przedpłaty na poczet kosztów powtórnej przesyłki oraz kosztów zwrotu Produktu na rachunek bankowy Sprzedawcy. Postanowienie to nie obowiązuje w przypadku odstąpienia Klienta od Umowy sprzedaży.

3. Zwroty i Prawo do Odstąpienia od Umowy

Zgodnie z przepisami Unii Europejskiej, kupujący ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od momentu odebrania zamówienia. Klient ma prawo zwrócić całe zamówienie lub tylko jego część.

Warunki Zwrotu

- Produkt musi być zwrócony w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu, aby kwalifikował się do standardowego zwrotu.

- Koszty zwrotu produktu ponosi kupujący.

- Zwrot obejmuje koszt najtańszej oferowanej metody dostawy przy zakupie.

Procedura Zwrotu

- Aby zgłosić zwrot, należy skontaktować się ze Sprzedawcą poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie Collagenico24.net i postępować zgodnie z dalszymi instrukcjami. Zwrot zostanie dokonany na metodę płatności wykorzystaną pierwotnie do płatności za zamówienie. W przypadku braku możliwości technicznych, zwrot zostanie dokonany na konto bankowe podane przez kupującego.

4. Gwarancja Satysfakcji – Money Back Guarantee

Sprzedawca udostępnia dodatkową gwarancję satysfakcji – **Money Back Guarantee**. Jeśli kupujący nie jest zadowolony z zakupu, może w ciągu 60 dni od daty odebrania produktu zwrócić zakupione produkty, niezależnie od ich stanu (otwarte lub nienaruszone), aby otrzymać pełny zwrot środków.

- Warunki Money Back Guarantee: Zwrot środków nastąpi w ciągu 7 dni od momentu otrzymania zwróconych produktów przez Sprzedawcę.

5. Rozstrzyganie Sporów

Na stronie http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego rozstrzygania sporów między konsumentami a przedsiębiorcami na poziomie UE (platforma ODR). Platforma ODR to interaktywna i wielojęzyczna strona internetowa, zapewniająca kompleksowe usługi dla konsumentów i przedsiębiorców, poszukujących pozasądowego rozwiązania sporu dotyczącego zobowiązań wynikających z umowy sprzedaży online.

- Dla uniknięcia wątpliwości, zapis ten nie stanowi zgody Sprzedawcy na udział w mediacji lub arbitrażu i nie jest wiążącym zapisem na sąd polubowny.